FAQ

J’ai passé commande et choisi le retrait magasin, comment cela se passe ?

Une fois que vous aurez reçu le mail automatique vous disant que votre commande est “terminée” cela veut dire que vous pouvez prendre RDV par mail (contact@chezmamiemercerie.fr) pour venir la chercher ou attendre votre prochain cours de couture pour le récupérer.

La date limite de validité de mon bon cadeau est passée, puis-je l’utiliser quand même ?

Oui, mais à certaines conditions :
– Entre 1 jour et 1 mois de dépassé 10 € vous seront demandés.
– Entre 1 et 3 mois 20 € vous seront demandés.
– Entre 3 et 6 mois c’est la moitié de la valeur du bon qui vous sera demandé. Pour les cours la valeur du bon = le nombre de cours x 44,50 € (un cours = 44,50 €, 2 cours = 89 €, 3 cours = 133,50 € etc…)
* Si votre bon est d’une valeur inférieure ou égale à 40€, il vous sera demandé 15€ entre 1 jour et 6 mois de dépassés.
– Passé 6 mois, il ne sera définitivement plus possible d’utiliser votre bon.

Il y a un défaut dans mon tissu, que faire ?

Avant de laver ou couper dans le tissu, envoyez moi un mail (à contact@chezmamiemererie.fr) en précisant le numéro de la commande et en envoyant une ou des photos du défaut. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée. Si vous envoyez le mail après avoir coupé le tissu, je ne pourrais malheureusement rien faire.

Je n’aime finalement pas le tissu que j’ai commandé, que faire ?

Le tissu coupé à la demande, ne peut malheureusement pas être repris. Si vous aviez commandé un “dernier coupon”, celui-ci peut être renvoyé à vos frais. L’envoi doit se faire dans un emballage soigné et le tissu ne doit pas avoir subi de dommage ni lavage. Après réception et vérification, vous recevrez par mail un avoir correspondant au coût du “dernier coupon” lors de votre commande.

J’ai commandé un PDF mais ne le souhaite plus, que faire ?

Vous recevez le PDF commandé de manière instantanée dans votre confirmation de commande, il ne peut alors être ni échangé ni remboursé.